Sari la conținut
Profilul firmeiVezi la ce licitații te califici

DespreMetodologieContactConfidențialitate

Ofertele se depun doar în SEAP ↗.

Furnizare · Licitatie deschisa · Cluj

Call Center Omnichannel si Aplicatie Mobila pentru Utilizatori

DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A.

Termen de depunere a ofertelor

12.11.2026, ora 15:00

Vezi anunțul oficial în SEAP

Documentația de atribuire și depunerea ofertei sunt doar în SEAP. Verifică acolo termenul: autoritatea îl poate modifica prin erată.

Ce cere autoritatea

Rezumat automat din documentația publicată în SEAP, actualizat la 26.10.2026. Fiecare rând are citatul din document; verifică întotdeauna documentația oficială.

Se achiziționează o platformă Call Center omnichannel on-premise cu CRM, IVR/ASR/TTS și aplicație mobilă iOS/Android pentru DEER, valoare estimată 3.000.000 lei fără TVA, prin licitație deschisă cu criteriul cel mai bun raport calitate-preț. Esențial pentru ofertare: experiență similară de minimum 3.000.000 lei în ultimii 3 ani, ISO 9001, garanție de participare de 30.000 lei, depunere până la 12.11.2026 ora 15:00.

Cerințe pe scurt

Experiență similară
Livrări de platforme tip Call Center în ultimii 3 ani, valoare cumulată minim 3.000.000 lei fără TVA
citatul din document

„sa fie egala sau mai mare decat 3.000.000,00 lei fara TVA” — Instructiuni_ofertanti_FisaDate_DF1281612.pdf, p. 8

Personal
Minim 1 Project Manager cu experiență minim 3 ani
citatul din document

„Minim 1 specialist cu rol de Project Manager, responsabil pentru coordonarea proiectului de” — Caiet de sarcini- Call Center-.7z.p7s, p. 62

Personal
Minim 2 experți consultanți tehnici și funcționali Call Center, minim 3 ani experiență
citatul din document

„Minim 2 experti cu rol de consultant tehnic si functional solutii Call Center” — Caiet de sarcini- Call Center-.7z.p7s, p. 62

Personal
Minim 1 dezvoltator aplicații mobile native, minim 3 ani experiență
citatul din document

„Minim 1 specialist cu rol de dezvoltator de aplicatii mobile” — Caiet de sarcini- Call Center-.7z.p7s, p. 63

Certificări
Certificat ISO 9001 (sau echivalent) valabil la momentul prezentării
citatul din document

„SR EN ISO 9001- Sistem de management al calitatii” — Instructiuni_ofertanti_FisaDate_DF1281612.pdf, p. 8

Garanție de participare
30.000 lei, irevocabilă și necondiționată, valabilă 4 luni de la termenul limită
citatul din document

„Valoarea garantiei de participare este de: 30.000,00 lei.” — Instructiuni_ofertanti_FisaDate_DF1281612.pdf, p. 8

Garanție de bună execuție
10% din valoarea contractului fără TVA, constituită în 5 zile lucrătoare de la semnare
citatul din document

„Cuantumul garantiei de bună executie a contractului de achizitie: 10% din valoarea de atribuire contractului fara TVA” — Instructiuni_ofertanti_FisaDate_DF1281612.pdf, p. 9

Criteriu de atribuire
Cel mai bun raport calitate-preț
citatul din document

„Cel mai bun raport calitate – pret” — Instructiuni_ofertanti_FisaDate_DF1281612.pdf, p. 2

Factor de evaluare
Prețul ofertei (componenta financiară) · 78%
citatul din document

„Pretul ofertei Componenta financiara 78%” — Instructiuni_ofertanti_FisaDate_DF1281612.pdf, p. 2

Factor de evaluare
T2 – Perioada de garanție, mentenanță și suport, 36–60 luni (max 20 puncte) · 20%
citatul din document

„Perioada ofertata se exprima in numar intreg de luni, minimum 36 si maximum 60.” — Instructiuni_ofertanti_FisaDate_DF1281612.pdf, p. 2

Factor de evaluare
T1 – Regimul de suport tehnic pentru incidente P3-Minora (max 2 puncte) · 2%
citatul din document

„Suport 24/7 (permanent)- 2 puncte” — Instructiuni_ofertanti_FisaDate_DF1281612.pdf, p. 3

Durata contractului
7 luni de la semnare (implementare) conform fișei de date
citatul din document

„Durata Contractului este de 7 luni de la data semnarii contractului de catre ambele parti” — Instructiuni_ofertanti_FisaDate_DF1281612.pdf, p. 12

Ajustarea prețului
Fără ajustarea prețului contractului
citatul din document

„II.3 Ajustarea pretului contractului Nu” — Instructiuni_ofertanti_FisaDate_DF1281612.pdf, p. 3

Asociere
Asociere permisă; liderul depune oferta în SEAP; cerința ISO se îndeplinește cumulat de membri
citatul din document

„In cazul asocierii , liderul asocierii va depune documentele si oferta in SEAP din contul de operator economic al acestuia .” — Instructiuni_ofertanti_FisaDate_DF1281612.pdf, p. 12

Loturi
Fără împărțire în loturi
citatul din document

„II.1.6) Impartire in loturi: Nu” — Instructiuni_ofertanti_FisaDate_DF1281612.pdf, p. 2

Pot participa?

Răspunsurile rămân în browserul tău.

  • Ai experiența similară cerută? Livrări de platforme tip Call Center în ultimii 3 ani, valoare cumulată minim 3.000.000 lei fără TVA
  • Ai certificarea cerută? Certificat ISO 9001 (sau echivalent) valabil la momentul prezentării
  • Ai personalul cerut? Minim 1 Project Manager cu experiență minim 3 ani
  • Poți constitui garanția de participare de 30.000 lei?

Răspunde la întrebări ca să vezi dacă îndeplinești cerințele.

Atenție

  • Cerințe sau punctaj schimbate prin clarificări: citește modificările de mai jos.
  • Se cer certificări (de exemplu ISO): verifică dacă le ai la data depunerii.
Calendar
  1. 20.10.2026Clarificare din oficiu automata
  2. 12.11.2026Termen de depunere, ora 15:00 · în 17 zile
  • limita clarificari: cu 20 de zile înainte de termenul limită de depunere
  • raspuns clarificari: a 11-a zi înainte de termenul limită de depunere
Clarificări și modificări
  • Termenul limită de depunere a ofertelor a fost amânat
    citatul

    „IV.2.2) Termen limita pentru 05.11.2026 15:00 12.11.2026 15:00” — Clarificare_Oficiu_Automata_CN1096960.pdf, p. 1

  • Data deschiderii ofertelor a fost amânată
    citatul

    „Data deschiderii 05.11.2026 15:00 12.11.2026 15:00” — Clarificare_Oficiu_Automata_CN1096960.pdf, p. 1

  • 20.10.2026 · Clarificare din oficiu automata

Clarificările în SEAP

Documente de depus

Cerințe tehnice minime (2)
  • 180 canale IVR, 14 licențe user concurent, 39 conturi nominale de agent; licențiere perpetuă
    citatul

    „Platforma se licentiaza cu 180 de canale de tip IVR (canal de autoservire)” — Caiet de sarcini- Call Center-.7z.p7s, p. 16

  • Garanție, mentenanță și suport minim 36 luni de la recepția finală
    citatul

    „Sistemul Call Center va beneficia de perioada de garantie, mentenanta si suport ofertata, dar nu mai putin de 36 de luni” — Caiet de sarcini- Call Center-.7z.p7s, p. 65

Documentele licitației

Rezumatul se bazează pe 3 documente: Instructiuni_ofertanti_FisaDate_DF1281612.pdf · Caiet de sarcini- Call Center-.7z · Clarificare_Oficiu_Automata_CN1096960.pdf.

Un document nu e inclus în rezumat: citește-le direct în SEAP
  • Formulare - Call center.7z · formulare · neinclus în rezumat

Toate documentele, în SEAP

Datele anunțului

Autoritatea contractantăDISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A.
CUI autoritate14476722
Număr anunțCN1096960
ProcedurăLicitatie deschisa
Tip contractFurnizare
Cod CPV48445000 Pachete software de management al relatiilor cu clientii (Rev.2)
Valoare estimată3.000.000 lei, fără TVA
Publicat2.10.2026
Termen de depunere12.11.2026, ora 15:00
Loturinu

Preluat din listele publice SEAP la 2.10.2026; actualizat la fiecare 2 ore.

Ce a mai cumpărat această autoritate

3.477 contracte atribuite din 2024, după datele publicate de ADR pe data.gov.ro.

AnContracteValoare
20241.5691,8 mld. lei
20251.1152,9 mld. lei
20267932,1 mld. lei

Furnizori principali

Toate contractele și licitațiile autorității →